Jeżeli produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, napisz do nas. Odpowiadamy na każdą reklamację w ciągu 14 dni. Pełne zasady opisuje § 10 Regulaminu.
Jak złożyć reklamację
- Wyślij reklamację e-mailem na adres kontakt@miluushop.pl albo listownie na adres: Ewelina Fedorowicz, ul. Wolności 62, 58-260 Bielawa.
- Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i to, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Dołącz zdjęcia, jeśli możesz, to przyspiesza sprawę.
- Nie odsyłaj produktu, dopóki nie poprosimy. Jeśli będzie potrzebny, odbierzemy go na nasz koszt albo zwrócimy Ci koszt przesyłki.
Twoje prawa
- Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy (a przy kosmetykach z terminem przydatności do upływu tego terminu).
- Najpierw możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli to niemożliwe albo się nie uda, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (gdy wada nie jest nieistotna).
- Jeżeli nie odpowiemy w ciągu 14 dni, reklamacja jest uznana.
- Prawa te przysługują także przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i zawartości, a jeżeli możesz, spisz protokół szkody z kurierem lub zgłoś to w aplikacji InPost. Nie jest to jednak warunek złożenia reklamacji.
Wzór formularza reklamacji
(formularz jest pomocniczy, możesz napisać reklamację w dowolnej formie)
Adresat: Ewelina Fedorowicz, ul. Wolności 62, 58-260 Bielawa, e-mail: kontakt@miluushop.pl
Imię i nazwisko: ……………………
Adres i dane kontaktowe (e-mail, telefon): ……………………
Numer zamówienia i data zakupu: ……………………
Reklamowany produkt: ……………………
Opis niezgodności i data jej zauważenia: ……………………
Moje żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o kwotę …… zł / odstąpienie od umowy (*)
Numer rachunku do zwrotu pieniędzy (jeżeli dotyczy): ……………………
Data i podpis (przy wersji papierowej): ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
